Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, ý thức, trách nhiệm của đội ngũ công chức phường, Ủy ban nhân dân Phường 11 đã thực hiện một số mô hình cải cách hành chính nổi bật sau: thực hiện số hóa bản sao điện tử được chứng thực từ bản chính (bản sao chứng thực điện tử), đăng ký các thủ tục bảo trợ xã hội trực tuyến, đăng ký hộ tịch trực tuyến…
Đặc biệt, mô hình đẩy mạnh thực hiện chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt, qua đó các đối tượng Người có công cách mạng và Bảo trợ xã hội nhận trợ cấp hàng tháng qua các phương thức như thẻ ATM ngân hàng, các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả quản lý của Nhà nước trong việc chi trả các khoản trợ cấp.
Trước đây công tác chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt gặp nhiều khó khăn do một số người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những người ít tiếp xúc với công nghệ, có thể chưa quen với hình thức mới này trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng, không biết cách rút tiền từ thẻ ATM, không sử dụng điện thoại thông minh, người dân không rõ tiếng Việt… Thấu hiểu những vướng mắc đó, bộ phận chính sách cùng với Thường trực Ủy ban nhân dân phường với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân sử dụng dịch vụ, ứng dụng để phát triển kinh tế số”, qua đó chủ động liên hệ các ngân hàng, trực tiếp tuyên truyền, vận động mở thẻ ATM, mở tài khoản trực tuyến… giúp người dân hiểu rõ các lợi ích như: tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại; chuyển tiền nhanh chóng, chính xác số tiền được nhận trợ cấp; không cần kiểm đếm, dễ dàng quản lý; an toàn và tránh được các rủi ro như mất cắp, tiền rách, tiền giả…
Kết quả, tính đến ngày 10/10/2024, Ủy ban nhân dân Phường 11 đã thực hiện vận động chi trả trợ cấp ưu đãi hàng tháng qua tài khoản cá nhân (ATM) cho diện Chính sách có công và thân nhân đạt tỷ lệ 94,4%, diện bảo trợ xã hội đạt tỷ lệ 90%. Việc cùng chung tay thay đổi thói quen không sử dụng tiền mặt còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, phát triển kinh tế, xã hội số nâng cao chất lượng dịch vụ công và tạo dựng niềm tin của người dân vào chính quyền đặc biệt góp phần thực hiện hiệu quả “Nghị quyết số 98/2023/QH15 của Quốc hội về thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc thù phát triển Thành phố Hồ Chí Minh”.